গোপনীয়তা নীতি
ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা কভার করে। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট রেকর্ড এবং লগইন ডেটা কীভাবে পরিচালনা করা হয় তা ব্যাখ্যা করে। ডেটা অ্যাক্সেস এবং মুছে ফেলার প্রক্রিয়া এখানে দেওয়া আছে।
LEGAL REFERENCE
kg5k গোপনীয়তা নীতি আপনার তথ্য রক্ষার জন্য তৈরি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট বিবরণ এবং লেনদেন রেকর্ড কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি সেটা এখানে ব্যাখ্যা করছি। আপনার bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট ডেটা থেকে শুরু...
এনক্রিপ্টেড লেনদেননিরাপদ অ্যাকাউন্ট ডেটাস্বচ্ছ তথ্য নীতিবাংলাদেশ ব্যবহারকারী কেন্দ্রিক
আমরা আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি
kg5k আপনার নাম, যোগাযোগ নম্বর, অ্যাকাউন্ট আইডি এবং পেমেন্ট মাধ্যম সংগ্রহ করে যখন আপনি নিবন্ধন করেন বা লেনদেন সম্পন্ন করেন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা এই ডেটা ব্যবহার করি অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদানের জন্য। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পেমেন্ট তথ্য সরাসরি পেমেন্ট পার্টনার দ্বারা পরিচালিত হয় এবং আমরা শুধু লেনদেন আইডি সংরক্ষণ করি। আমরা কখনো
আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করি না। আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না এবং আমরা শুধুমাত্র সেবা উন্নতি ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণে ব্যবহার করি। আপনি যেকোনো সময় আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
যোগাযোগ সহায়তা
গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের কাছে আসুন
আপনার তথ্য সুরক্ষা বা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সহায়তা প্রদান করতে প্রস্তুত। নিচের চ্যানেলগুলো দিয়ে আপনি দ্রুত সমাধান পাবেন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা সম্পর্কিত যেকোনো উদ্বেগ শেয়ার করতে পারবেন। আমরা প্রতিটি অনুরোধে গোপনীয়তা এবং দ্রুততা বজায় রাখি।
দল অনলাইনে
লাইভ চ্যাট
অ্যাকাউন্ট এরিয়া থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং কয়েক সেকেন্ডে একজন এজেন্টের সাথে সংযুক্ত হন। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাক্সেস রিকোয়েস্ট বা সুরক্ষা প্রশ্ন সরাসরি সমাধান করা হয়। চ্যাট লগ এনক্রিপ্ট করা থাকে।
ইমেইল সাপোর্ট
[email protected] এ মেসেজ পাঠান এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর পান। ডকুমেন্ট বা স্ক্রিনশট সংযুক্ত করতে পারবেন। আমরা প্রতিটি ইমেইল গোপনীয়ভাবে পরিচালনা করি এবং আপনার অনুরোধ ট্র্যাক করার জন্য টিকিট নম্বর প্রদান করি।
হেল্প সেন্টার
kg5k.org/help পৃষ্ঠায় গোপনীয়তা, ডেটা অ্যাক্সেস এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা সংক্রান্ত আর্টিকেল দেখুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর তাৎক্ষণিক পাবেন এবং প্রয়োজনে সাপোর্ট ফর্ম পূরণ করে আরও বিস্তারিত সহায়তা নিতে পারবেন।
বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত
আমরা কেন এই নীতি লিখেছি এবং কীভাবে আপডেট করি
এই গোপনীয়তা নীতি kg5k অপারেশন টিম দ্বারা রচিত এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়। আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্বচ্ছতা এবং ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচের পয়েন্টগুলো আমাদের পদ্ধতি ব্যাখ্যা করে এবং আপনি...
অভ্যন্তরীণ রচনা
এই নীতি kg5k কমপ্লায়েন্স ও আইটি সিকিউরিটি টিম মিলে লিখেছে। আমরা বাহ্যিক টেমপ্লেট ব্যবহার করি না বরং আমাদের নিজস্ব প্ল্যাটফর্ম আর্কিটেকচার এবং ডেটা ফ্লো অনুযায়ী প্রতিটি ধারা তৈরি করেছি। আপনি এখানে যা পড়ছেন তা আমাদের প্রকৃত অপারেশনাল প্র্যাকটিস প্রতিফলিত করে।
মাসিক পর্যালোচনা
প্রতি মাসে আমরা ডেটা হ্যান্ডলিং প্রসেস অডিট করি এবং পেমেন্ট পার্টনার লগ চেক করি। নতুন ফিচার বা পেমেন্ট মেথড যোগ হলে নীতি আপডেট করা হয় এবং পরিবর্তনের তারিখ নথিভুক্ত করা হয়। আপনি সবসময় সর্বশেষ সংস্করণ দেখছেন।
বাংলাদেশ প্রেক্ষাপট
আমরা বাংলাদেশের মোবাইল পেমেন্ট ইকোসিস্টেম এবং স্থানীয় ব্যবহারকারী আচরণ বুঝে নীতি তৈরি করেছি। bKash, Nagad এবং Rocket এর নিরাপত্তা মান আমাদের সিস্টেমে ইন্টিগ্রেট করা হয়েছে এবং আমরা স্থানীয় ভাষায় সহায়তা দিই।
এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড
আমরা ইন্ডাস্ট্রি-স্ট্যান্ডার্ড SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং সব পেমেন্ট ডেটা টোকেনাইজ করা থাকে। আপনার লগইন সেশন কুকি সিকিউর করা হয় এবং সার্ভার লগ নিয়মিত সাফ করা হয়। আমরা আপনার পিন বা সংবেদনশীল কার্ড তথ্য সংরক্ষণ করি না।
ব্যবহারকারী নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে যেকোনো সময় তথ্য দেখতে, সম্পাদনা করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা পনেরো দিনের মধ্যে মুছে ফেলার রিকোয়েস্ট প্রসেস করি এবং কনফার্মেশন ইমেইল পাঠাই। কোনো লুকানো খরচ বা বাধা নেই।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং
আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট পার্টনারদের সাথে ডেটা শেয়ার করি। কোনো মার্কেটিং বা অ্যানালিটিক্স কোম্পানির কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না। প্রতিটি পার্টনার চুক্তি গোপনীয়তা ক্লজ অন্তর্ভুক্ত করে।
নীতি সামঞ্জস্য
অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে এই নীতির সম্পর্ক
kg5k গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী, দায়বদ্ধতা এবং কুকি নীতির সাথে সংযুক্ত কিন্তু প্রতিটি পৃষ্ঠা আলাদা বিষয় কভার করে। নিচের তুলনা দেখুন যাতে আপনি বুঝতে পারেন কোন পৃষ্ঠা কোন প্রশ্নের উত্তর দেয়। সব...
শর্তাবলী
প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের নিয়ম, অ্যাকাউন্ট বন্ধের শর্ত এবং বিরোধ সমাধান প্রক্রিয়া বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি ডেটা সুরক্ষায় ফোকাস করে যেখানে শর্তাবলী আচরণ এবং দায়িত্ব নির্ধারণ করে। উভয়ই একসাথে পড়া উচিত।
দায়বদ্ধতা
আমাদের সার্ভিস লিমিটেশন এবং আইনি দায় ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতি ডেটা ব্রিচ নোটিফিকেশন সংক্ষেপে উল্লেখ করে কিন্তু দায়বদ্ধতা পৃষ্ঠা আর্থিক এবং অপারেশনাল দায় বিস্তারিত জানায়। প্রতিটি পৃষ্ঠা আলাদা ঝুঁকি কভার করে।
কুকি নীতি
ব্রাউজার কুকি এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতি সামগ্রিক তথ্য সুরক্ষা কভার করে আর কুকি নীতি নির্দিষ্টভাবে সেশন ম্যানেজমেন্ট এবং ব্রাউজার স্টোরেজ নিয়ে আলোচনা করে। উভয়ই আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণ অপশন দেয়।
পেমেন্ট নিরাপত্তা
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন সুরক্ষা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি পেমেন্ট ডেটা স্টোরেজ কভার করে কিন্তু পেমেন্ট নিরাপত্তা পৃষ্ঠা লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং যাচাইকরণ পদক্ষেপ বিস্তারিত জানায়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
লগইন প্রটেকশন, পাসওয়ার্ড পলিসি এবং দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতি ডেটা এনক্রিপশন কভার করে আর অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পৃষ্ঠা ব্যবহারকারী লগইন এবং সেশন ম্যানেজমেন্ট প্র্যাকটিস ফোকাস করে। একসাথে পড়লে সম্পূর্ণ সুরক্ষা ছবি পাবেন।
প্রত্যাহার নীতি
bKash, Nagad এবং Rocket প্রত্যাহার প্রসেসিং সময় এবং যাচাইকরণ ধাপ বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি প্রত্যাহার রেকর্ড স্টোরেজ কভার করে কিন্তু প্রত্যাহার নীতি পৃষ্ঠা প্রক্রিয়াকরণ সময়সীমা এবং ডকুমেন্ট প্রয়োজনীয়তা বিস্তারিত জানায়।
kg5k প্ল্যাটফর্মের মূল উপাদান যা আপনার তথ্য রক্ষা করে
গোপনীয়তা শুধু নীতি নয়, এটি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ডিজাইনের অংশ। আমরা লগইন থেকে প্রত্যাহার পর্যন্ত প্রতিটি স্তরে নিরাপত্তা নিশ্চিত করি এবং আপনাকে স্বচ্ছ তথ্য প্রদান করি। নিচের...
সিকিউর লগইন ফ্লো
প্রতিটি লগইন সেশন SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত এবং সেশন টোকেন সার্ভার সাইডে যাচাই করা হয়। আপনি একই সময়ে শুধু একটি ডিভাইসে লগইন থাকতে পারেন এবং অন্য ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে পূর্ববর্তী সেশন স্বয়ংক্রিয় লগ আউট হয়ে যায়।
টোকেনাইজড পেমেন্ট
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন রেফারেন্স নম্বর হিসেবে সংরক্ষিত হয় এবং সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য সরাসরি পার্টনার সার্ভারে থাকে। আমরা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না।
ডেটা ড্যাশবোর্ড
আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি ডেটা ড্যাশবোর্ড আছে যেখানে আপনি কী তথ্য সংরক্ষিত আছে তা দেখতে পারবেন এবং এক্সপোর্ট বা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। প্রতিটি রিকোয়েস্ট ট্র্যাক করা হয় এবং ইমেইলে স্ট্যাটাস আপডেট পাঠানো হয়।
মোবাইল সেশন টাইমআউট
মোবাইল অ্যাপ এবং ব্রাউজার লবিতে পনেরো মিনিট নিষ্ক্রিয়তার পর স্বয়ংক্রিয় লগ আউট হয়। আপনি সেটিংস থেকে সময়সীমা ছোট করতে পারবেন। এটি আপনার ডিভাইস হারিয়ে গেলে বা অন্য কেউ ব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখে।
ইমেইল নোটিফিকেশন
প্রতিটি লগইন, পেমেন্ট এবং প্রোফাইল পরিবর্তনে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিফিকেশন যায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে তাৎক্ষণিক সতর্কতা পাঠানো হয় এবং আপনি অ্যাকাউন্ট লক করতে পারবেন। কোনো লেনদেন অচেনা মনে হলে সাপোর্ট টিম যোগাযোগ করুন।
স্বচ্ছ পলিসি আপডেট
গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন হলে আমরা ত্রিশ দিন আগে ইমেইল এবং লবি ব্যানারে জানাই। পরিবর্তন হাইলাইট করা থাকে এবং আপনি পুরাতন সংস্করণ তুলনা করতে পারবেন। আপনার সম্মতি প্রয়োজন হলে লগইনে নতুন নীতি স্বীকার করতে বলা হয়।
গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর
না, আমরা শুধু আপনার লেনদেন রেফারেন্স আইডি রাখি এবং bKash আপনার মোবাইল নম্বর পরিচালনা করে। আপনার পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে আসে না এবং পেমেন্ট ডেটা টোকেনাইজড ফরম্যাটে এনক্রিপ্ট করা থাকে। আপনি লেনদেন হিস্ট্রি দেখতে পারবেন কিন্তু সংবেদনশীল তথ্য লুকানো থাকে।
হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ডেটা ড্যাশবোর্ড থেকে এক্সপোর্ট রিকোয়েস্ট জমা দিতে পারবেন। আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে একটি JSON ফাইল ইমেইলে পাঠাই যেখানে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন লগ এবং লগইন ইতিহাস থাকে। ফাইল এনক্রিপ্ট করা এবং ডাউনলোড লিংক চব্বিশ ঘণ্টায় এক্সপায়ার হয়ে যায়।
অ্যাকাউন্ট ডিলিট রিকোয়েস্ট করলে আমরা পনেরো দিনের মধ্যে আপনার প্রোফাইল এবং ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা লেনদেন রেকর্ড পাঁচ বছর ধরে রাখি শুধু নিরীক্ষার জন্য কিন্তু আপনার নাম এবং যোগাযোগ তথ্য এনোনিমাইজ করা হয়। আপনি কনফার্মেশন ইমেইল পাবেন।
না, আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা শুধু পেমেন্ট প্রসেসর এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবার সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি। প্রতিটি পার্টনার চুক্তিতে গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা ক্লজ আছে এবং কোনো মার্কেটিং কোম্পানি জড়িত নয়।
ডেস্কটপ সেশন ত্রিশ মিনিট নিষ্ক্রিয়তার পর টাইমআউট হয় এবং মোবাইলে পনেরো মিনিট। প্রতিটি সেশন SSL এনক্রিপ্ট করা এবং টোকেন সার্ভার সাইডে যাচাই করা হয়। আপনি যদি নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করেন পুরাতন সেশন স্বয়ংক্রিয় শেষ হয়ে যায় এবং আপনি ইমেইল নোটিফিকেশন পাবেন।
হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি পৃষ্ঠায় সব bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন তারিখ, পরিমাণ এবং রেফারেন্স নম্বর সহ দেখাবে। আমরা সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য মাস্ক করি এবং শুধু শেষ চার ডিজিট দেখাই। লেনদেন স্ট্যাটাস রিয়েল টাইমে আপডেট হয় এবং আপনি CSV ফরম্যাটে এক্সপোর্ট করতে পারবেন।
আমরা নীতি আপডেট হওয়ার ত্রিশ দিন আগে ইমেইল এবং লবি ব্যানারে ঘোষণা করি। পরিবর্তনগুলো হাইলাইট করা থাকে এবং আপনি পুরাতন সংস্করণের সাথে তুলনা করতে পারবেন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা আপনার সম্মতি চাই এবং লগইনে নতুন নীতি স্বীকার করার অপশন দেব।